Получите консультацию прямо сейчас:

>> ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНО <<

Мы ответим на все Ваши вопросы!

Роспотребнадзор защищает интересы продавца

Роспотребнадзор защищает интересы продавца

Вопросы, касающиеся прав потребителей, возникают постоянно. Некоторые из них удается решить на месте, но в отдельных случаях необходимо обращение к профессионалам. С помощью адвоката или юриста можно защитить свои интересы, интересы родных и близких, а также избежать в дальнейшем нежелательных судебных тяжб. Наши специалисты помогают в решении различных вопросов, касающихся защиты прав потребителей, в том числе, оказывают следующие услуги:. Защита прав потребителей Вопросы, касающиеся прав потребителей, возникают постоянно.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита предпринимателей от претензий потребителей

По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права.

Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий.

Законодатель не дает четкого определения понятию проверки качества, но в п. Проверка качества — это процедура установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения, которую производит продавец за свой счет. Экспертиза — это исследование специалистом-экспертом различных вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, искусства, ремесла с последующей выдачей экспертного заключения согласно ст.

Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов:. Расходы на проведения проверки качества продавцом исполнителем и не подлежат взысканию с потребителя. Зачастую потребители не знают свои права, возникающие в случае обнаружения недостатков в товаре работе, услуге.

В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара работы, услуги является несоответствие:. В соответствии с п. Согласно действующему законодательству продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, которая проводится силами и за счет продавца.

В случае возникновения спора о причинах появления недостатков в товаре продавец обязан произвести экспертизу товара за свой счет. Если же в результате экспертизы выяснится, что недостаток товара возник не по вине продавца, то потребитель обязан возместить стоимость экспертизы, а также расходов продавца на транспортировку и хранения товара. Также хотелось бы отметить, что потребитель вправе присутствовать во время проведения проверки качества и или экспертизы, а в случае не согласия с результатами оспорить выводы проверки качества экспертизы в судебном порядке согласно п.

На основании изложенного, можно сделать вывод о том, что потребителю необходимо передать товар продавцу для проведения проверки качества экспертизы , в противном случае продавец не имеет объективной возможности проверить наличие в товаре недостатков, и соответственно, исполнить предусмотренные законом требования потребителя.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Согласно действующему законодательству при выявлении недостатков работ услуг исполнитель не обязан проводить проверку качества или экспертизу. Однако он должен выполнить требования потребителя указанные в ст. Поэтому исполнитель по своему усмотрению решает проводить ли ему проверку качества и или экспертизу, либо сразу удовлетворить требование потребителя в добровольном порядке.

Кроме того, в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков в выполненной работе оказанной услуге потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих нарушенных прав. Потребитель может заявить требования указанные в ст. Многие потребители путают гарантийный срок и срок службы товара длительного пользования, поэтому чтобы внести некоторую ясность, необходимо привести определения указанных терминов.

Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре работе, услуге недостатка продавец исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара п. А срок службы — это период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать возможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине п.

В случаях, когда на товар, выполненную работу или оказанную услугу не установлен гарантийный срок, либо он истек, потребитель имеет право предъявлять требования предусмотренные ст. Другими словами, потребитель должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, путем предоставления доказательств.

Если потребитель решает провести экспертизу, то ему необходимо заблаговременно уведомить продавца исполнителя о времени, дате и месте проведения экспертизы, а также наименовании организации, которая будет ее проводить. Для более наглядного и полного понимания роли экспертизы в рамках защиты прав потребителей необходимо рассмотреть несколько примеров из практики консультационного пункта:. Гражданин М. Потребитель обратился к продавцу с претензией, в которой заявил требование о расторжении договора купли-продажи, однако в ходе проведенной проверки качества представители продавца пришли к выводу, что недостаток товара возник по вине потребителя.

Поэтому Гражданину М. Не согласившись с позицией продавца потребитель потребовал проведения досудебной экспертизы, но продавец отказался ее проводить, так как посчитал, что проведение экспертизы в данном случае не имеет смысла. В результате потребитель обратился в суд за защитой своих нарушенных прав, в ходе судебного процесса была назначена экспертиза, которая указала, что недостаток в товаре относится к заводскому браку и возник не по вине потребителя.

Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин М. Гражданин Д. По истечению гарантийного срока, произошел пожар в результате, которого огнем был поврежден садовый дом принадлежащий Гражданину Д.

В ходе проведения пожарно-технической экспертизы было установлено, что пожар возник в результате аварийного режима работы электропроводки. В заключении комплексной экспертизы было изложено, что электропроводка в садовом доме была выполнена с нарушениями норм ПУЭ и требований СНИП. Таким образом, была установлена вина исполнителя, который своими недобросовестными действиями причинил материальный вред потребителю. Гражданка В. В ходе консультации был заключен договор на оказание юридических услуг.

В рамках договора исполнитель взял на себя обязательство по подготовке юридических документов и представление интересов в суде. Также вместе с договором был подписан акт выполненных работ оказанных услуг , согласно которому исполнитель выполнил условия договора в полном объеме.

Через несколько дней Гражданка В. Однако исполнитель отказался расторгнуть договор и вернуть деньги, ссылаясь на тот факт, что акт выполненных работ оказанных услуг был подписан, а значит он выполнил взятые на себя обязательства. В дальнейшем Гражданка В. Таким образом, в результате судебного разбирательства Гражданин В. Подводя итог данной статьи, следует отметить, что не стоит всецело доверять мнению продавца исполнителя относительно выявленных недостатков в товаре работе, услуге.

И если вы уверены в том, что недостатки возникли не по вашей вине, тогда не стоит боятся отстаивать свои законные интересы в претензионном досудебном порядке. А если ваши права нарушены, а заявленные требования продавцом не удовлетворены в добровольном порядке, то вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Кроме того, вы можете заявить иные требования, предусмотренные законодательством, такие, например, как о взыскании с неустойки, возмещении убытков, компенсации причиненного морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя. Дополнительную бесплатную консультацию, а также помощь в составлении юридических документов претензий, исковых заявлений и др.

Нижний Тагил, ул. Карла Маркса, дом 29, кабинеты 1, 2. Телефон: режим работы: по будням с 8 час. Верхняя Салда, ул. Энгельса, дом 46 режим работы: каждый вторник с 9 час.

Невьянск, ул. Мартьянова, дом 29, каб. Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи.

Комментарий появится после проверки администратором сайта. Версия для слабовидящих. Главная Государственные организации информируют Роспотребнадзор Объявления Поиск Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей. Категории 3 : Малый и средний бизнес Общество Право и закон. Тег: Роспотребнадзор. Если Вы заметили ошибку в тексте, выделите необходимый фрагмент и нажмите Ctrl Enter. Заранее благодарны! Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей.

Определяя отличия между проверкой качества и экспертизой следует отметить несколько ключевым моментов: - экспертиза проводится лицом экспертом обладающим специальными познаниями в соответствующей области, а проверка качества может проводиться сотрудниками сервисного центра продавца или сторонней организацией; - экспертиза всегда выполнена в форме экспертного заключения с изложением вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной части исследования, а проверка качества зачастую оформляется в форме акта; - проведение проверки качества не является обязанностью продавца, следовательно, продавец ее осуществляет по своему усмотрению.

В преамбуле Закона сказано, что недостатком товара работы, услуги является несоответствие: - предусмотренным законом обязательным требованиям или условиям договора при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям ; - целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора; - образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

Согласно п. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Для более наглядного и полного понимания роли экспертизы в рамках защиты прав потребителей необходимо рассмотреть несколько примеров из практики консультационного пункта: Гражданин М.

Юрисконсульт отдела экспертиз ЗПП Ю. Поделиться в соцсетях:. Связанные материалы. О проведении Дня открытых дверей. Обнаружена фальсифицированная молочная продукция. Выявлена фальсифицированная молочная продукция.

Добавить комментарий Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Вход на сайт.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

РОЦИТ выступает за реестр «правильных» продавцов авиабилетов?

Поскольку злоупотребление правами среди покупателей встречается все чаще, а средства и способы защиты прав продавца прямо законом не установлены, необходимо понимать: соблюдение продавцом возложенных на него обязанностей позволяет максимально защититься от произвола потребителя. Этот случай, пожалуй, является самым распространенным. Что делать? В первую очередь, товар услугу необходимо принять вместе с письменной претензией и указанием потребителя на конкретное требование: заменить, вернуть деньги, отремонтировать и др.

В территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по г. Москве в ЮВАО г. Москвы работает горячая линия, куда можно обратиться и получить консультацию по размещения выкладки молочных, молочных составных и молосодержащих продуктов.

Роспотребнадзор дал разъяснения интернет-магазинам, что они могут не отдавать деньги потребителям за возврат товара в десятидневный срок, а только когда продукция вернется к продавцу. Сейчас правом десятидневного возврата средств могут пользоваться недобросовестные потребители, которые получают деньги за возврат, но отправляют обратно в магазины испорченную продукцию или в ненадлежащем состоянии. По мнению экспертов, разъяснения ведомства помогут компаниям защитить свои интересы в суде или в проверяющих органах. Получается, продавец отдает деньги за еще неполученный товар, не успев проверить его функциональность.

Защита прав Продавца от покупателей-экстремистов

Отдел контроля качества продукции и услуг по обращениям потребителей. Одна из важнейших задач, поставленных перед Центром исполнительной властью города - рассмотрение обращений, жалоб граждан на неудовлетворительное качество товаров и услуг. Форма предоставления государственной услуги - на безвозмездной основе. Направления работы отдела. Рассмотрение обращений потребителей на неудовлетворительное качество:. Проведение экспертизы:. Порядок рассмотрения обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию Центра. Обращения граждан, поступившие с неполной или неточной информацией о заявителе, без указания фамилии, имени, отчества и адреса электронной почты рассмотрению не подлежат. Кто такой потребитель.

Роспотребнадзор защищает интересы продавца

Роль проверки качества и экспертизы в защите прав потребителей

Реестр добросовестных производителей молочной продукции, составленный на основе результатов мероприятий, осуществляемых Федеральной службой по ветеринарному и фитосанитарному надзору Россельхознадзор с целью выявления фальсификации и нарушений требований безопасности молочных продуктов. Виртуальная справочная система Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации. Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

В настоящее время рынок товаров и услуг полон предложений, среди которых одно заманчивее другого.

Таким образом, наметилась тенденция к снижению количества обращений, что является следствием просветительской работы Управления среди населения. Устные обращения в сфере защиты прав потребителей составили 22 г. Структура поступивших обращений:. Основными вопросами обращений граждан остаются непредставление необходимой и достоверной информации о товаре, нарушения продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков проверки качества экспертизы товара, нарушение сроков доставки передачи товаров, непредставление на период ремонта замены товара аналогичного качества, отказ продавцами в возврате денежных средств, в замене товара ненадлежащего качества и т.

ЗАЩИТА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Роспотребнадзор защищает интересы продавца

По этой причине недобросовестным продавцам исполнителям удавалось вводить потребителей в заблуждение относительно их законных прав, а они в свою очередь не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Поэтому, специалисты Консультационного пункта отдела экспертиз в сфере защиты прав потребителей разъясняют следующее:. Чтобы понять разницу между проверкой качества и экспертизой, необходимо ознакомить со значением указанных понятий.

Этому же способствует и действующее законодательство о защите прав потребителей. Весьма часто на практике встречаются ситуации, когда реализация прав потребителя доходит до абсурда, тем самым потребитель, используя на первый взгляд законные способы защиты своих прав, откровенно вымогает деньги у добросовестных предпринимателей. Это существенно препятствует развитию бизнеса. Нашей организацией осуществляется надежная защита предпринимателей от покупателей — защита прав продавцов и изготовителей товаров, а также исполнителей бытовых услуг. Данное направление в последние годы становится все более актуальным.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Роспотребнадзор защищает права потребителей. Итоги 1 полугодия 2017

Официальный сайт Муниципального Образования Всеволожский муниципальный район. Закрыть Логин: Пароль: Запомнить меня на этом компьютере Забыли свой пароль? Городские и сельские поселения. Почетные граждане. Новости и события.

Роспотребнадзор не могли надлежащим образом защитить свои нарушенные права. Расходы на проведения проверки качества продавцом . юридических документов и представление интересов в суде.

Представительство интересов предпринимателя в отделении Роспотребнадзора по делу о защите прав потребителя. Участие в выездной проверке Роспотребнадзора на стороне продавца, изготовителя, исполнителя. Абонентское юридическое обслуживание продавца, предпринимателя по защите от потребителей. Разработка договорной базы — стандартный пакет. Разработка договорной базы — полный пакет.

Как потребителю защитить свои права?

Электронная библиотека потребителя Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает. Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг.

Роспотребнадзор сообщает

Сегодня у купившего некачественный товар россиянина есть два варианта отстоять свои права: подать на продавца в суд или обратиться в Роспотребнадзор. Это следует из законопроекта, который на рассмотрение Госдумы 28 ноября внесло Правительство. Чтобы попытка не была бесполезной, всегда следует забирать чеки об оплате товара. В случае, если продавец отказывается принять некачественный товар и вернуть вам деньги за него, придётся составить в письменном виде претензию с вашими требованиями.

В день оформления заказа на интернет-сайте потребитель оплатил стоимость договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом в полном объеме, что подтверждалось платежными документами.

Утвердить прилагаемую Стратегию государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до года. Роспотребнадзору совместно с заинтересованными федеральными органами исполнительной власти в 6-месячный срок представить в Правительство Российской Федерации план мероприятий по реализации Стратегии, утвержденной настоящим распоряжением. Стратегия государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до года далее - Стратегия определяет цели, задачи и принципы государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей, направленные на обеспечение национальных интересов и реализацию стратегических национальных приоритетов в данной области. Правовую основу Стратегии составляют Конституция Российской Федерации, Федеральный закон "О стратегическом планировании в Российской Федерации", другие федеральные законы, Стратегия национальной безопасности Российской Федерации, утвержденная Указом Президента Российской Федерации от 31 декабря г.

Роспотребнадзор защищает интересы продавца

Ищут давно, но не могут найти

В Управление Роспотребнадзора по Ростовской области далее — Управление в 1 полугодии года поступило обращений по вопросам защиты прав потребителей. При этом ежегодно сохраняется тенденция к превалированию числа жалоб на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли — обращений. В сфере услуг основной объем обращений приходится: жилищно-коммунальные услуги обращений , финансовые услуги обращений , услуги связи обращений , на некачественное бытовое обслуживание населения обращения ; медицинские услуги обращений. В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. В большинстве случаев заявителям были даны необходимые разъяснения действующего законодательства Российской Федерации, часть обращений направлена по подведомственности в другой государственный орган для рассмотрения и принятия мер, также часть письменных обращений послужили поводом к проведению внеплановых мероприятий по надзору. В первом полугодии г.

Продавец и потребитель: защитить интересы каждого

Объем рынка интернет-торговли в России в первом полугодии года составил млрд руб. По прогнозам экспертов, к концу года рынок составит уже 1,1 трлн руб. За пять лет его объем увеличился в 2,7 раза.

Комментариев: 4
  1. Вацлав

    Интересно в теоритеческом плане почитать.

  2. gransansynch

    Как раз то, что нужно, буду участвовать. Вместе мы сможем прийти к правильному ответу.

  3. geomorpirstherf

    Важный и своевременный ответ

  4. Борис

    Я думаю это уже обсуждалось, воспользуйтесь поиском по форуму.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  2018 © https://lakomstva40.ru